Στην εκδήλωση παρουσιάστηκε η νέα «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM»
Στο ψηφιακό άλμα της Ελλάδας που υπήρξε μεγαλύτερο από εκείνο πολλών ευρωπαϊκών χωρών, στην Τεχνητή Νοημοσύνη και στις νέες υπηρεσίες επιτρέποντας στους πολίτες να επικοινωνούν με το gov.gr μέσω φυσικής ομιλίας, όπως θα συνομιλούσαν με έναν υπάλληλο ΚΕΠ, αλλά και στο 2027 που η τεχνολογία θα εξακολουθεί να αποτελεί κεντρικό άξονα του κυβερνητικού σχεδιασμού με στόχο τον περαιτέρω μετασχηματισμό του κράτους και τη βελτίωση της σχέσης του με τον πολίτη, με βασικές αρχές τον σεβασμό και την αξιοπρέπεια, αναφέρθηκε ο πρωθυπουργός, Κ. Μητσοτάκης.
Μιλώντας στην εκδήλωση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης με τίτλο «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε!», ο πρωθυπουργός αναφέρθηκε στην περίοδο πριν από τις εκλογές του 2019, όταν, όπως είπε, μαζί με τον τότε υπουργό Κυριάκο Πιερρακάκη και μια μικρή ομάδα συνεργατών σχεδίασαν τη δημιουργία του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και τη μεγάλη ψηφιακή μεταρρύθμιση που ακολούθησε.Έξι χρόνια μετά την έναρξη λειτουργίας του gov.gr, έκανε απολογισμό της ψηφιακής μεταρρύθμισης του κράτους, τονίζοντας ότι η τεχνολογία απέδειξε στην πράξη πως μπορεί να αποτελέσει τον καταλύτη για βαθιές αλλαγές στη δημόσια διοίκηση και στην καθημερινότητα των πολιτών.
Στην εκδήλωση παρουσιάστηκε η νέα «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM», μία επένδυση που με τη στήριξη του Ταμείου Ανάκαμψης δημιουργεί ένα κράτος που «θυμάται» και εξυπηρετεί προσωποποιημένα.
Στην εκδήλωση μίλησαν οι: Δημήτρης Παπαστεργίου (υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης), Κυριάκος Πιερρακάκης (υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, πρόεδρος του Eurogroup), Νίκος Παπαθανάσης (αναπληρωτής υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών), Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος (γγ Πληροφοριακών Συστημάτων), Άκης Σκέρτσος (υπουργός Επικρατείας) και Θεόδωρος Λιβάνιος (υπουργός Εσωτερικών).
Μητσοτάκης: Πίσω από κάθε κάθε περίπλοκη διαδικασία, μπορεί να κρύβεται και μία μικρή εστία διαφθοράς ή πελατειακών σχέσεων
Ο κ. Μητσοτάκης μιλώντας στην εκδήλωση ανέφερε ότι κατά τη θητεία του στο Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελούσε ουσιαστικά έναν τίτλο χωρίς πραγματικές αρμοδιότητες, καθώς δεν υπήρχε έλεγχος διαδικασιών και δεδομένων που να επιτρέπει τη χάραξη μιας ενιαίας στρατηγικής, ενώ η δημιουργία ενός ισχυρού υπουργείου με οριζόντιες αρμοδιότητες αποτέλεσε προϋπόθεση ώστε η τεχνολογία να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο μετασχηματισμού του κράτους.
Σημείωσε πως το βασικό ερώτημα που έθεταν οι πολίτες το 2019 ήταν εάν το κράτος μπορεί να αλλάξει.
Υπογράμμισε ότι η πορεία του gov.gr απέδειξε πως η αλλαγή αυτή είναι εφικτή, σημειώνονατς πως το σημαντικότερο στοιχείο της ψηφιακής μετάβασης είναι πως το κράτος άρχισε να λειτουργεί από την οπτική γωνία του πολίτη και όχι από την οπτική γωνία της διοίκησης, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους, αλλά και περιορίζοντας τη γραφειοκρατία.
Εστιάζοντας στη σύνδεση της ψηφιοποίησης με τη διαφάνεια, ανέφερε ότι «πίσω από κάθε περίπλοκη διαδικασία, πίσω από κάθε χαρτί, το οποίο πραγματικά δεν χρειάζεται, πίσω από κάθε ταλαιπωρία του πολίτη, μπορεί να κρύβεται και μία μικρή εστία διαφθοράς ή πελατειακών σχέσεων». Πρόσθεσε πως όσο απλοποιούνται οι διαδικασίες και το κράτος γίνεται ταυτόχρονα απρόσωπο ,αλλά και φιλικό προς τον πολίτη, τόσο περιορίζονται τα περιθώρια τέτοιων πρακτικών.
Ανέφερε ως παραδείγματα την επιτάχυνση στην έκδοση των συντάξεων, την ηλεκτρονική επίδοση των κλήσεων του Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας, ενώ χαρακτήρισε την ψηφιακή μεταρρύθμιση «άλμα λογοδοσίας και δημοκρατικής ευθύνης» , αφού η τεχνολογία, όπως εφαρμόζεται από την κυβέρνηση, έχει σαφές κοινωνικό πρόσημο.
Στόχος είναι η ισότιμη αντιμετώπιση όλων των πολιτών, η καλύτερη εξυπηρέτηση των κατοίκων απομακρυσμένων περιοχών και η διευκόλυνση των ατόμων με αναπηρία στις συναλλαγές τους με το Δημόσιο, όπως τόνισε.
Ακόμη, ο κ. Μητσοτάκης υποστήριξε ότι το ψηφιακό άλμα της Ελλάδας υπήρξε μεγαλύτερο από εκείνο πολλών ευρωπαϊκών χωρών και ανέφερε ως παράδειγμα το ψηφιακό πιστοποιητικό εμβολιασμού κατά την περίοδο της πανδημίας, το οποίο εξελίχθηκε σε ευρωπαϊκή πολιτική. Παράλληλα σημείωσε ότι χώρες, όπως η Γερμανία, αναζητούν πλέον ελληνική τεχνογνωσία για ζητήματα ψηφιακής διακυβέρνησης.
Σημείωσε δε, πως η επιτυχία δεν θα μπορούσε να επιτευχθεί χωρίς τη δημιουργία του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και χωρίς τη συνεργασία του με τα υπόλοιπα υπουργεία.
Για την Τεχνητή Νοημοσύνη, την οποία χαρακτήρισε επόμενο μεγάλο βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού, επεσήμανε πως μπορεί να αναλάβει επαναλαμβανόμενες εργασίες επιτρέποντας στους δημόσιους υπαλλήλους να ασχολούνται με αντικείμενα υψηλότερης προστιθέμενης αξίας, ενώ δημιουργεί σημαντικές δυνατότητες εξοικονόμησης πόρων, ιδίως στον τομέα των δημόσιων συμβάσεων, όπου μπορεί να συμβάλει στον εξορθολογισμό διαδικασιών και στην καλύτερη αξιοποίηση των δημόσιων πόρων.
Τέλος, ο πρωθυπουργός έκανε αναφορά στις νέες υπηρεσίες που θα αξιοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, επιτρέποντας στους πολίτες να επικοινωνούν με το gov.gr μέσω φυσικής ομιλίας, όπως θα συνομιλούσαν με έναν υπάλληλο ΚΕΠ.
Με ορίζοντα το 2027, ο κ. Μητσοτάκης τόνισε ότι η τεχνολογία θα εξακολουθήσει να αποτελεί κεντρικό άξονα του κυβερνητικού σχεδιασμού, με στόχο τον περαιτέρω μετασχηματισμό του κράτους και τη βελτίωση της σχέσης του με τον πολίτη, με βασικές αρχές τον σεβασμό και την αξιοπρέπεια. Έθεσε ως επόμενο στόχο τη δημιουργία ενός ισχυρού πυρήνα δημοσίων υπαλλήλων με υψηλή τεχνολογική εξειδίκευση, οι οποίοι θα μπορούν να αναπτύσσουν και να υποστηρίζουν κρίσιμα ψηφιακά συστήματα χωρίς εξάρτηση από εξωτερικούς συνεργάτες.
Ολοκληρώνοντας την τοποθέτησή του, επανέλαβε μια φράση που είχε διατυπώσει ο Κυριάκος Πιερρακάκης στα πρώτα βήματα του εγχειρήματος: «Να κόψουμε το "δεν". Αυτά γίνονται στην Ελλάδα και έγιναν. Και μπορούν να γίνουν ακόμα πολλά περισσότερα».
Παπαστεργίου: Το gov.gr ξεκίνησε ως μία μεγάλη μεταρρύθμιση εμπιστοσύνης - Απόδειξη ότι το κράτος αλλάζει
Κάνοντας έναν απολογισμό της εξαετούς πορείας του gov.gr, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δ. Παπαστεργίου, περιέγραψε τη μετάβαση της Ελλάδας σε ένα νέο μοντέλο ψηφιακής εξυπηρέτησης, επισημαίνοντας ότι η τεχνολογία, πλέον, υπηρετεί έμπρακτα την καθημερινότητα του πολίτη.
«Αυτό που βλέπουμε είναι το αποτέλεσμα των έξι πρώτων χρόνων λειτουργίας. Πολίτες που έχουν κερδίσει το δικαίωμα να μην πηγαίνουν σε μια δημόσια υπηρεσία, αλλά και δημόσιοι υπάλληλοι που κάνουν τη δουλειά τους με λιγότερη πίεση και περισσότερη ασφάλεια», δήλωσε.
Ο υπουργός στάθηκε στην αλλαγή της σχέσης κράτους-πολίτη, σημειώνοντας πως «το gov.gr ξεκίνησε ως μια μεγάλη μεταρρύθμιση εμπιστοσύνης και σήμερα είναι η απόδειξη ότι το κράτος μπορεί να αλλάξει, να εξελίσσεται και να σέβεται τον χρόνο του πολίτη. Ο πολίτης δεν χρειάζεται, πλέον, να γνωρίζει πού βρίσκεται μια δημόσια υπηρεσία, αν το πρωτόκολλο είναι στον πρώτο όροφο ή στο ισόγειο ή αν έχει υπογράψει ο διευθυντής. Απλώς γνωρίζει ότι η υπηρεσία είναι εκεί και λειτουργεί 24/7».
Σημείωσε ότι «σήμερα το gov.gr διαθέτει 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες. Η ουσία, όμως, βρίσκεται στις καθημερινές στιγμές που κερδίζουν οι πολίτες: Σε μια μετακίνηση στην Αθήνα που δεν χρειάστηκε να γίνει, σε μια ουρά στην Κρήτη που καταργήθηκε, σε ένα πιστοποιητικό στον Έβρο που βγήκε επιτόπου με ένα κλικ». Συμπλήρωσεότι «η ψηφιοποίηση οδήγησε σε μια εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση ύψους 312 εκατομμυρίων ευρώ, ενώ ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 97% για τη δημόσια διοίκηση».
Για τις νέες τεχνολογίες, ο κ. Παπαστεργίου τόνισε την επιτυχία του ψηφιακού βοηθού, λέγοντας πως «ήταν το gov.gr που έφερε για πρώτη φορά την Τεχνητή Νοημοσύνη στο ελληνικό Δημόσιο με τον ψηφιακό βοηθό mAIgov, ο οποίος έχει απαντήσει μέχρι σήμερα σε 4,5 εκατομμύρια ερωτήσεις».
Καταλήγοντας σημείωσε ότι «φέρνουμε κάτι πολύ σημαντικό: Την ακόμη πιο προσωποποιημένη πληροφόρηση του πολίτη για τα αιτήματά του. Ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να αποδεικνύει κάθε φορά ποιος είναι και τι κάνει. Μέσω του gov.gr θα έχει μια πλήρη εικόνα της πορείας της υπόθεσής του: Ποιος είναι αρμόδιος, πώς προχωράει και πότε θα ολοκληρωθεί. Γιατί αυτή είναι η Ελλάδα που θέλουμε: Μια Ελλάδα πιο γρήγορη και πιο αποτελεσματική».
Πιερρακάκης: Το gov.gr είναι η ιστορία μιας χώρας που αποφάσισε να αλλάξει
Στην πορεία της ψηφιακής επανάστασης στην Ελλάδα αναφέρθηκε ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών , και πρόεδρος του Eurogroup, Κυριάκος Πιερρακάκης, ο οποίος είχε διατελέσει υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης πριν τον κ. Παπαστεργίου.
Περιέγραψε τη διαδρομή από το «δεν γίνεται» στην οικοδόμηση ενός κράτους που σέβεται τον πολίτη, τονίζοντας πως «όταν οι μεγάλες αλλαγές ξεκινούν μοιάζουν μικρές, όταν πετυχαίνουν μοιάζουν αυτονόητες».
Ο κ. Πιερρακάκης ξεκίνησε με την αρχή του εγχειρήματος, πριν τις εκλογές του 2019, όταν μία μικρή ομάδα προσπαθούσε να απαντήσει σε ένα θεμελιώδες ερώτημα που είχε θέσει ο Κυριάκος Μητσοτάκης: «Μπορεί η Ελλάδα να αποκτήσει ένα κράτος που να λειτουργεί αλλιώς;».
Για τον υπουργό, η επιτυχία του gov.gr δεν μετριέται μόνο με αριθμούς, αλλά με την αλλαγή της καθημερινότητας.
Υπογράμμισε πως «εκείνο που είχε σημασία ήταν το να παραχθεί αποτέλεσμα. Να δημιουργηθούν υπηρεσίες, να λυθούν προβλήματα, απλά και καθημερινά, να αποδείξουμε ότι το κράτος μπορεί να λειτουργήσει διαφορετικά, συμπληρώνοντας πως ο στόχος ήταν «να μετατραπεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός από σύνθημα σε καθημερινή πραγματικότητα για κάθε πολίτη».
Κάνοντας αναφορά στην αρχή της θητείας του, ο κ. Πιερρακάκης θυμήθηκε την αγωνία για τη λειτουργία του 112. «Είχαν προηγηθεί το Μάτι και η Μάνδρα, είχαν χαθεί ζωές και ήταν σαφές ότι η τεχνολογία ήταν ένα εργαλείο το οποίο μπορούσε να προστατεύσει ανθρώπους», σημείωσε.
Ακόμη, στάθηκε στην άυλη συνταγογράφηση, η οποία «αποτέλεσε ένα από τα θεμέλια πάνω στα οποία θα χτιζόταν όλο το ψηφιακό οικοσύστημα της χώρας», αν και αρχικά κανείς δεν γνώριζε ότι θα γινόταν η πλέον κρίσιμη υπηρεσία κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Ο κ. Πιερρακάκης υπογράμμισε τη φιλοσοφική αλλαγή που έφερε το gov.gr, λέγοντας ότι «για δεκαετίες ο πολίτης έπρεπε να προσαρμόζει τη ζωή του στις ανάγκες του κράτους..Το gov.gr γεννήθηκε από μια διαφορετική ιδέα: ότι επιτέλους το κράτος πρέπει να προσαρμόζει εκείνο στον πολίτη. Αυτό ήταν το πραγματικό στοίχημα και το στοίχημα αυτό κερδήθηκε».
Επίσης, στάθηκε στην ψυχολογική επίδραση της μεταρρύθμισης, λέγοντας ότι «οι πολίτες άρχισαν να θεωρούν αυτονόητο ότι μια δημόσια υπηρεσία μπορεί να ξεκινήσει και να ολοκληρωθεί από το κινητό τους τηλέφωνο. Άρχισαν να θεωρούν δεδομένο ότι το κράτος είναι γρήγορο, αποτελεσματικό και σέβεται τον χρόνο τους. Και όταν αλλάζουν οι προσδοκίες μιας κοινωνίας, αλλάζουν και οι δυνατότητές της».
Κάνοντας αναφορά στην επόμενη μέρα, τόνισε ότι η Ελλάδα διαθέτει, πλέον, την εμπειρία για τη μεγάλη μετάβαση.
«Αν τα πρώτα έξι χρόνια του gov.gr απέδειξαν ότι η Ελλάδα μπορεί να ψηφιοποιήσει το κράτος της, τα επόμενα χρόνια θα αποδείξουν ότι μπορεί να αξιοποιήσει την τεχνολογία για να γίνει μια χώρα πιο αποτελεσματική, πιο δίκαιη και πιο παραγωγική. Το gov.gr μάς έκανε να πιστέψουμε ξανά πως η Ελλάδα μπορεί να αλλάξει. Και όταν μια χώρα το πιστέψει αυτό, τότε πολύ λίγα πράγματα είναι αδύνατα. Τότε, από το "δεν γίνεται" με το οποίο μια ολόκληρη γενιά μεγάλωσε, μπορείς κάλλιστα να σβήνεις το "δεν"», κατέληξε ο κ. Πιερρακάκης.
Παπαθανάσης: Το Ταμείο Ανάκαμψης ο "κινητήρας" πίσω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας
Στον καθοριστικό ρόλο των εθνικών και ευρωπαϊκών πόρων, με έμφαση στο Ταμείο Ανάκαμψης, αναφέρθηκε ο αναπληρωτής υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Νίκος Παπαθανάσης.
«Το gov.gr δεν είναι απλώς μια τεχνολογική καινοτομία. Είναι η κεντρική επιλογή της κυβέρνησης Μητσοτάκη να χτίσουμε ένα κράτος πιο σύγχρονο, πιο αποτελεσματικό, πιο φιλικό και πιο δίκαιο», δήλωσε.
Παρουσίασε τα οφέλη της ψηφιοποίησης, ενώ έδωσε στη μετάβαση σε μία νέα εποχή εξυπηρέτησης:.
«Από την παροχή υπηρεσιών περνάμε σε μια πιο προσωποποιημένη, πιο άμεση και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση για πολίτες και επιχειρήσεις. Αυτή ακριβώς είναι η ουσία του ψηφιακού μετασχηματισμού που υλοποιείται σήμερα χάρη στους εθνικούς και ευρωπαϊκούς πόρους, αλλά ιδιαίτερα χάρη στους πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας», τόνισε.
Ακόμη, ο κ. Παπαθανάσης έκανε μία αναλυτική αναφορά στα ψηφιακά έργα που αλλάζουν τη χώρα.
«Μπαίνουμε στον όγδοο χρόνο διακυβέρνησης, έξι χρόνια gov.gr και δεν σταματάμε. Συνεχίζουμε, γιατί πιστεύουμε ότι αυτό είναι το κράτος που αξίζουν οι Ελληνίδες και οι Έλληνες», κατέληξε.
Αναγνωστόπουλος: Το νέο CRM δημιουργεί την ενιαία καρτέλα του πολίτη
Στην παρουσίαση του νέου συστήματος CRM, το οποίο αποτελεί το επόμενο μεγάλο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, προχώρησε ο γγ Πληροφοριακών Συστημάτων, Δ. Αναγνωστόπουλος.
Εξήγησε ότι το CRM βασίζεται στην ίδια «συνταγή επιτυχίας» με το gov.gr, στοχεύοντας σε μία προσωποποιημένη και πολυκαναλική εξυπηρέτηση του πολίτη.
«Το gov.gr αποτελεί την ενιαία πύλη της δημόσιας διοίκησης, με ένα ενιαίο κέντρο διαλειτουργικότητας που επιτρέπει σε πολίτες και επιχειρήσεις να εξυπηρετούνται χωρίς να χρειάζεται να προσκομίζουν πιστοποιητικά και βεβαιώσεις», σημείωσε ο κ. Αναγνωστόπουλος, τονίζοντας ότι μόνο το 2025 αναμένονται 700 εκατομμύρια διαλειτουργικότητες.
Κατά τον ίδιο, το νέο CRM αναβαθμίζει το gov.gr, δημιουργώντας την «ενιαία καρτέλα του πολίτη».
«Ο πολίτης, για πρώτη φορά, έχει τη δυνατότητα να βλέπει τις υποθέσεις που τον αφορούν, τα ραντεβού που έχει κλείσει, δηλαδή τις αιτήσεις και τις συναλλαγές του με το Δημόσιο. Μπορεί, επίσης, να βλέπει τις υπηρεσίες που συχνά επισκέπτεται, όπως ακριβώς θα έκανε σε οποιαδήποτε πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών», επεσήμανε.
Σύμφωνα με τον κ. Αναγνωστόπουλο, αυτή η καρτέλα θα συγκεντρώνει όλα τα βασικά στοιχεία του πολίτη, καθώς και τις αξιολογήσεις που έχει πραγματοποιήσει για τους δημόσιους φορείς, προσφέροντας μία συνολική εικόνα της σχέσης του με το κράτος.
Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του νέου συστήματος είναι η ομοιογένεια στην πληροφόρηση, ανεξάρτητα από το μέσο επικοινωνίας.
«Παρέχεται μια ενιαία πολυκαναλική εξυπηρέτηση. Είτε μέσω ΚΕΠ είτε μέσω gov.gr είτε μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή ενός AI chatbot, ο υπάλληλος θα γνωρίζει ακριβώς τα ίδια δεδομένα και θα μπορεί να εξυπηρετήσει με τις ίδιες συνθήκες. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι σε κάθε κανάλι επικοινωνίας υπάρχει η ίδια πληροφορία», εξήγησε.
Επίσης, το CRM θα επιτρέπει στο κράτος να δρα προνοητικά, ενημερώνοντας τους πολίτες για θέματα που τους αφορούν άμεσα. «Το CRM παρέχει τη δυνατότητα στους φορείς να δημιουργούν με ενιαίο τρόπο και με ασφάλεια καμπάνιες προς όφελος του πολίτη. Για παράδειγμα, ενημέρωση για το Youth Pass ή για προληπτικές εξετάσεις. Συμβάλλουμε έτσι σε ένα κράτος το οποίο δρα προληπτικά και εξυπηρετεί τον πολίτη χωρίς αυτός να χρειάζεται να κάνει ενέργειες όπως συνήθως», σημείωσε.
Καταλήγοντας ο κ. Αναγνωστόπουλος υπογράμμισε ότι το CRM είναι το «επόμενο βήμα» όπου το Δημόσιο λειτουργεί με ενιαίο τρόπο και «θυμάται» τις υποθέσεις του πολίτη.
Σκέρτσος: Υπηρεσίες ποιότητας, ταχύτητας και αποτελεσματικότητας
Την ανάγκη για έναν διαρκή εκσυγχρονισμό του κράτους, ο οποίος υπερβαίνει την απλή ψηφιοποίηση και στοχεύει στην ουσιαστική απλούστευση των διαδικασιών, τόνισαν ο υπουργό Επικρατείας, Άκης Σκέρτσος και ο υπουργός Εσωτερικών , Θόδωρος Λιβάνιος.
Ο κ. Σκέρτσος σημείωσε πως «οφείλουμε μια συγγνώμη στους Έλληνες πολίτες, διότι καθυστερήσαμε για δεκαετίες να προσφέρουμε το αυτονόητο: Υπηρεσίες ποιότητας, ταχύτητας και αποτελεσματικότητας». Επεσήμανε ότι η Ελλάδα έχει, πλέον, το σχέδιο και τους πόρους από το Ταμείο Ανάκαμψης για να καλύψει το χαμένο έδαφος.
Απαντώντας στο αν η ψηφιοποίηση απλώς μετέφερε τη γραφειοκρατία από το γκισέ στην οθόνη, ο υπουργός Επικρατείας ανέφερε ότι «μαζί με την ψηφιοποίηση έρχεται και η απλούστευση. Η τεχνολογία μάς αναγκάζει να σκεφτούμε πιο απλά. Κάθε φορά που αναλαμβάνουμε ένα έργο, σκεφτόμαστε τι μπορεί να μειωθεί ως προς το γραφειοκρατικό βάρος... Δεν ψηφιοποιούμε το χάος ή τη γραφειοκρατία, αντίθετα τα απλοποιούμε και τα ψηφιοποιούμε ταυτόχρονα».
Για τον κ. Σκέρτσο, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ο επόμενος μεγάλος σταθμός, που «μπορεί να αυξήσει εκθετικά την παραγωγικότητα του ελληνικού Δημοσίου και της οικονομίας συνολικά».
«Θέλουμε ένα κράτος που να μην ταλαιπωρεί καθόλου τους πολίτες, να είναι ενιαίο, να μη μιλάει διαφορετικές γλώσσες από υπηρεσία σε υπηρεσία, να είναι γρήγορο και να είναι στο κινητό μας», κατέληξε.
Λιβάνιος: Ψηφιακή διακίνηση πληροφοριών
Ο υπουργός Εσωτερικών , Θ. Λιβάνιος αναφέρθηκε στη σημασία της διαλειτουργικότητας για τους δήμους, φέροντας ως παράδειγμα την εγγραφή παιδιών σε παιδικούς σταθμούς.
Όπως ανέφερε, «το 2019, ένας γονιός χρειαζόταν περισσότερα χαρτιά για να γράψει το παιδί του στον παιδικό σταθμό απ' ό,τι για να αγοράσει σπίτι. Αυτό λύθηκε. Πλέον, όλα τα δεδομένα αντλούνται αυτόματα από την ΑΑΔΕ, τον ΕΦΚΑ και την Εργάνη. Είναι μια εντελώς άλλη φιλοσοφία που διευκολύνει την αυτοδιοίκηση και τον πολίτη».
Υπογράμμισε πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιτρέπει στο κράτος να στοχεύει καλύτερα τις ανάγκες του, αλλά και τη σημασία της διακίνησης πληροφοριών αντί εγγράφων.
«Το μεγάλο βήμα είναι η ψηφιακή διακίνηση πληροφοριών. Όλες οι πληροφορίες θα αντλούνται αυτόματα, χωρίς έγγραφα, ώστε να είναι διαθέσιμες στη δημόσια υπηρεσία για να κάνει τη δουλειά της. Η ψηφιοποίηση είναι μετρήσιμα αποτελέσματα και εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών μας», κατέληξε.
www.bankingnews.gr
Μιλώντας στην εκδήλωση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης με τίτλο «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε!», ο πρωθυπουργός αναφέρθηκε στην περίοδο πριν από τις εκλογές του 2019, όταν, όπως είπε, μαζί με τον τότε υπουργό Κυριάκο Πιερρακάκη και μια μικρή ομάδα συνεργατών σχεδίασαν τη δημιουργία του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και τη μεγάλη ψηφιακή μεταρρύθμιση που ακολούθησε.Έξι χρόνια μετά την έναρξη λειτουργίας του gov.gr, έκανε απολογισμό της ψηφιακής μεταρρύθμισης του κράτους, τονίζοντας ότι η τεχνολογία απέδειξε στην πράξη πως μπορεί να αποτελέσει τον καταλύτη για βαθιές αλλαγές στη δημόσια διοίκηση και στην καθημερινότητα των πολιτών.
Στην εκδήλωση παρουσιάστηκε η νέα «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM», μία επένδυση που με τη στήριξη του Ταμείου Ανάκαμψης δημιουργεί ένα κράτος που «θυμάται» και εξυπηρετεί προσωποποιημένα.
Στην εκδήλωση μίλησαν οι: Δημήτρης Παπαστεργίου (υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης), Κυριάκος Πιερρακάκης (υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, πρόεδρος του Eurogroup), Νίκος Παπαθανάσης (αναπληρωτής υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών), Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος (γγ Πληροφοριακών Συστημάτων), Άκης Σκέρτσος (υπουργός Επικρατείας) και Θεόδωρος Λιβάνιος (υπουργός Εσωτερικών).
Μητσοτάκης: Πίσω από κάθε κάθε περίπλοκη διαδικασία, μπορεί να κρύβεται και μία μικρή εστία διαφθοράς ή πελατειακών σχέσεων
Ο κ. Μητσοτάκης μιλώντας στην εκδήλωση ανέφερε ότι κατά τη θητεία του στο Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελούσε ουσιαστικά έναν τίτλο χωρίς πραγματικές αρμοδιότητες, καθώς δεν υπήρχε έλεγχος διαδικασιών και δεδομένων που να επιτρέπει τη χάραξη μιας ενιαίας στρατηγικής, ενώ η δημιουργία ενός ισχυρού υπουργείου με οριζόντιες αρμοδιότητες αποτέλεσε προϋπόθεση ώστε η τεχνολογία να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο μετασχηματισμού του κράτους.
Σημείωσε πως το βασικό ερώτημα που έθεταν οι πολίτες το 2019 ήταν εάν το κράτος μπορεί να αλλάξει.
Υπογράμμισε ότι η πορεία του gov.gr απέδειξε πως η αλλαγή αυτή είναι εφικτή, σημειώνονατς πως το σημαντικότερο στοιχείο της ψηφιακής μετάβασης είναι πως το κράτος άρχισε να λειτουργεί από την οπτική γωνία του πολίτη και όχι από την οπτική γωνία της διοίκησης, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους, αλλά και περιορίζοντας τη γραφειοκρατία.
Εστιάζοντας στη σύνδεση της ψηφιοποίησης με τη διαφάνεια, ανέφερε ότι «πίσω από κάθε περίπλοκη διαδικασία, πίσω από κάθε χαρτί, το οποίο πραγματικά δεν χρειάζεται, πίσω από κάθε ταλαιπωρία του πολίτη, μπορεί να κρύβεται και μία μικρή εστία διαφθοράς ή πελατειακών σχέσεων». Πρόσθεσε πως όσο απλοποιούνται οι διαδικασίες και το κράτος γίνεται ταυτόχρονα απρόσωπο ,αλλά και φιλικό προς τον πολίτη, τόσο περιορίζονται τα περιθώρια τέτοιων πρακτικών.
Ανέφερε ως παραδείγματα την επιτάχυνση στην έκδοση των συντάξεων, την ηλεκτρονική επίδοση των κλήσεων του Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας, ενώ χαρακτήρισε την ψηφιακή μεταρρύθμιση «άλμα λογοδοσίας και δημοκρατικής ευθύνης» , αφού η τεχνολογία, όπως εφαρμόζεται από την κυβέρνηση, έχει σαφές κοινωνικό πρόσημο.
Στόχος είναι η ισότιμη αντιμετώπιση όλων των πολιτών, η καλύτερη εξυπηρέτηση των κατοίκων απομακρυσμένων περιοχών και η διευκόλυνση των ατόμων με αναπηρία στις συναλλαγές τους με το Δημόσιο, όπως τόνισε.
Ακόμη, ο κ. Μητσοτάκης υποστήριξε ότι το ψηφιακό άλμα της Ελλάδας υπήρξε μεγαλύτερο από εκείνο πολλών ευρωπαϊκών χωρών και ανέφερε ως παράδειγμα το ψηφιακό πιστοποιητικό εμβολιασμού κατά την περίοδο της πανδημίας, το οποίο εξελίχθηκε σε ευρωπαϊκή πολιτική. Παράλληλα σημείωσε ότι χώρες, όπως η Γερμανία, αναζητούν πλέον ελληνική τεχνογνωσία για ζητήματα ψηφιακής διακυβέρνησης.
Σημείωσε δε, πως η επιτυχία δεν θα μπορούσε να επιτευχθεί χωρίς τη δημιουργία του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και χωρίς τη συνεργασία του με τα υπόλοιπα υπουργεία.
Για την Τεχνητή Νοημοσύνη, την οποία χαρακτήρισε επόμενο μεγάλο βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού, επεσήμανε πως μπορεί να αναλάβει επαναλαμβανόμενες εργασίες επιτρέποντας στους δημόσιους υπαλλήλους να ασχολούνται με αντικείμενα υψηλότερης προστιθέμενης αξίας, ενώ δημιουργεί σημαντικές δυνατότητες εξοικονόμησης πόρων, ιδίως στον τομέα των δημόσιων συμβάσεων, όπου μπορεί να συμβάλει στον εξορθολογισμό διαδικασιών και στην καλύτερη αξιοποίηση των δημόσιων πόρων.
Τέλος, ο πρωθυπουργός έκανε αναφορά στις νέες υπηρεσίες που θα αξιοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, επιτρέποντας στους πολίτες να επικοινωνούν με το gov.gr μέσω φυσικής ομιλίας, όπως θα συνομιλούσαν με έναν υπάλληλο ΚΕΠ.
Με ορίζοντα το 2027, ο κ. Μητσοτάκης τόνισε ότι η τεχνολογία θα εξακολουθήσει να αποτελεί κεντρικό άξονα του κυβερνητικού σχεδιασμού, με στόχο τον περαιτέρω μετασχηματισμό του κράτους και τη βελτίωση της σχέσης του με τον πολίτη, με βασικές αρχές τον σεβασμό και την αξιοπρέπεια. Έθεσε ως επόμενο στόχο τη δημιουργία ενός ισχυρού πυρήνα δημοσίων υπαλλήλων με υψηλή τεχνολογική εξειδίκευση, οι οποίοι θα μπορούν να αναπτύσσουν και να υποστηρίζουν κρίσιμα ψηφιακά συστήματα χωρίς εξάρτηση από εξωτερικούς συνεργάτες.
Ολοκληρώνοντας την τοποθέτησή του, επανέλαβε μια φράση που είχε διατυπώσει ο Κυριάκος Πιερρακάκης στα πρώτα βήματα του εγχειρήματος: «Να κόψουμε το "δεν". Αυτά γίνονται στην Ελλάδα και έγιναν. Και μπορούν να γίνουν ακόμα πολλά περισσότερα».
Παπαστεργίου: Το gov.gr ξεκίνησε ως μία μεγάλη μεταρρύθμιση εμπιστοσύνης - Απόδειξη ότι το κράτος αλλάζει
Κάνοντας έναν απολογισμό της εξαετούς πορείας του gov.gr, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δ. Παπαστεργίου, περιέγραψε τη μετάβαση της Ελλάδας σε ένα νέο μοντέλο ψηφιακής εξυπηρέτησης, επισημαίνοντας ότι η τεχνολογία, πλέον, υπηρετεί έμπρακτα την καθημερινότητα του πολίτη.
«Αυτό που βλέπουμε είναι το αποτέλεσμα των έξι πρώτων χρόνων λειτουργίας. Πολίτες που έχουν κερδίσει το δικαίωμα να μην πηγαίνουν σε μια δημόσια υπηρεσία, αλλά και δημόσιοι υπάλληλοι που κάνουν τη δουλειά τους με λιγότερη πίεση και περισσότερη ασφάλεια», δήλωσε.
Ο υπουργός στάθηκε στην αλλαγή της σχέσης κράτους-πολίτη, σημειώνοντας πως «το gov.gr ξεκίνησε ως μια μεγάλη μεταρρύθμιση εμπιστοσύνης και σήμερα είναι η απόδειξη ότι το κράτος μπορεί να αλλάξει, να εξελίσσεται και να σέβεται τον χρόνο του πολίτη. Ο πολίτης δεν χρειάζεται, πλέον, να γνωρίζει πού βρίσκεται μια δημόσια υπηρεσία, αν το πρωτόκολλο είναι στον πρώτο όροφο ή στο ισόγειο ή αν έχει υπογράψει ο διευθυντής. Απλώς γνωρίζει ότι η υπηρεσία είναι εκεί και λειτουργεί 24/7».
Σημείωσε ότι «σήμερα το gov.gr διαθέτει 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες. Η ουσία, όμως, βρίσκεται στις καθημερινές στιγμές που κερδίζουν οι πολίτες: Σε μια μετακίνηση στην Αθήνα που δεν χρειάστηκε να γίνει, σε μια ουρά στην Κρήτη που καταργήθηκε, σε ένα πιστοποιητικό στον Έβρο που βγήκε επιτόπου με ένα κλικ». Συμπλήρωσεότι «η ψηφιοποίηση οδήγησε σε μια εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση ύψους 312 εκατομμυρίων ευρώ, ενώ ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 97% για τη δημόσια διοίκηση».
Για τις νέες τεχνολογίες, ο κ. Παπαστεργίου τόνισε την επιτυχία του ψηφιακού βοηθού, λέγοντας πως «ήταν το gov.gr που έφερε για πρώτη φορά την Τεχνητή Νοημοσύνη στο ελληνικό Δημόσιο με τον ψηφιακό βοηθό mAIgov, ο οποίος έχει απαντήσει μέχρι σήμερα σε 4,5 εκατομμύρια ερωτήσεις».
Καταλήγοντας σημείωσε ότι «φέρνουμε κάτι πολύ σημαντικό: Την ακόμη πιο προσωποποιημένη πληροφόρηση του πολίτη για τα αιτήματά του. Ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να αποδεικνύει κάθε φορά ποιος είναι και τι κάνει. Μέσω του gov.gr θα έχει μια πλήρη εικόνα της πορείας της υπόθεσής του: Ποιος είναι αρμόδιος, πώς προχωράει και πότε θα ολοκληρωθεί. Γιατί αυτή είναι η Ελλάδα που θέλουμε: Μια Ελλάδα πιο γρήγορη και πιο αποτελεσματική».
Πιερρακάκης: Το gov.gr είναι η ιστορία μιας χώρας που αποφάσισε να αλλάξει
Στην πορεία της ψηφιακής επανάστασης στην Ελλάδα αναφέρθηκε ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών , και πρόεδρος του Eurogroup, Κυριάκος Πιερρακάκης, ο οποίος είχε διατελέσει υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης πριν τον κ. Παπαστεργίου.
Περιέγραψε τη διαδρομή από το «δεν γίνεται» στην οικοδόμηση ενός κράτους που σέβεται τον πολίτη, τονίζοντας πως «όταν οι μεγάλες αλλαγές ξεκινούν μοιάζουν μικρές, όταν πετυχαίνουν μοιάζουν αυτονόητες».
Ο κ. Πιερρακάκης ξεκίνησε με την αρχή του εγχειρήματος, πριν τις εκλογές του 2019, όταν μία μικρή ομάδα προσπαθούσε να απαντήσει σε ένα θεμελιώδες ερώτημα που είχε θέσει ο Κυριάκος Μητσοτάκης: «Μπορεί η Ελλάδα να αποκτήσει ένα κράτος που να λειτουργεί αλλιώς;».
Για τον υπουργό, η επιτυχία του gov.gr δεν μετριέται μόνο με αριθμούς, αλλά με την αλλαγή της καθημερινότητας.
Υπογράμμισε πως «εκείνο που είχε σημασία ήταν το να παραχθεί αποτέλεσμα. Να δημιουργηθούν υπηρεσίες, να λυθούν προβλήματα, απλά και καθημερινά, να αποδείξουμε ότι το κράτος μπορεί να λειτουργήσει διαφορετικά, συμπληρώνοντας πως ο στόχος ήταν «να μετατραπεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός από σύνθημα σε καθημερινή πραγματικότητα για κάθε πολίτη».
Κάνοντας αναφορά στην αρχή της θητείας του, ο κ. Πιερρακάκης θυμήθηκε την αγωνία για τη λειτουργία του 112. «Είχαν προηγηθεί το Μάτι και η Μάνδρα, είχαν χαθεί ζωές και ήταν σαφές ότι η τεχνολογία ήταν ένα εργαλείο το οποίο μπορούσε να προστατεύσει ανθρώπους», σημείωσε.
Ακόμη, στάθηκε στην άυλη συνταγογράφηση, η οποία «αποτέλεσε ένα από τα θεμέλια πάνω στα οποία θα χτιζόταν όλο το ψηφιακό οικοσύστημα της χώρας», αν και αρχικά κανείς δεν γνώριζε ότι θα γινόταν η πλέον κρίσιμη υπηρεσία κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Ο κ. Πιερρακάκης υπογράμμισε τη φιλοσοφική αλλαγή που έφερε το gov.gr, λέγοντας ότι «για δεκαετίες ο πολίτης έπρεπε να προσαρμόζει τη ζωή του στις ανάγκες του κράτους..Το gov.gr γεννήθηκε από μια διαφορετική ιδέα: ότι επιτέλους το κράτος πρέπει να προσαρμόζει εκείνο στον πολίτη. Αυτό ήταν το πραγματικό στοίχημα και το στοίχημα αυτό κερδήθηκε».
Επίσης, στάθηκε στην ψυχολογική επίδραση της μεταρρύθμισης, λέγοντας ότι «οι πολίτες άρχισαν να θεωρούν αυτονόητο ότι μια δημόσια υπηρεσία μπορεί να ξεκινήσει και να ολοκληρωθεί από το κινητό τους τηλέφωνο. Άρχισαν να θεωρούν δεδομένο ότι το κράτος είναι γρήγορο, αποτελεσματικό και σέβεται τον χρόνο τους. Και όταν αλλάζουν οι προσδοκίες μιας κοινωνίας, αλλάζουν και οι δυνατότητές της».
Κάνοντας αναφορά στην επόμενη μέρα, τόνισε ότι η Ελλάδα διαθέτει, πλέον, την εμπειρία για τη μεγάλη μετάβαση.
«Αν τα πρώτα έξι χρόνια του gov.gr απέδειξαν ότι η Ελλάδα μπορεί να ψηφιοποιήσει το κράτος της, τα επόμενα χρόνια θα αποδείξουν ότι μπορεί να αξιοποιήσει την τεχνολογία για να γίνει μια χώρα πιο αποτελεσματική, πιο δίκαιη και πιο παραγωγική. Το gov.gr μάς έκανε να πιστέψουμε ξανά πως η Ελλάδα μπορεί να αλλάξει. Και όταν μια χώρα το πιστέψει αυτό, τότε πολύ λίγα πράγματα είναι αδύνατα. Τότε, από το "δεν γίνεται" με το οποίο μια ολόκληρη γενιά μεγάλωσε, μπορείς κάλλιστα να σβήνεις το "δεν"», κατέληξε ο κ. Πιερρακάκης.
Παπαθανάσης: Το Ταμείο Ανάκαμψης ο "κινητήρας" πίσω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας
Στον καθοριστικό ρόλο των εθνικών και ευρωπαϊκών πόρων, με έμφαση στο Ταμείο Ανάκαμψης, αναφέρθηκε ο αναπληρωτής υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Νίκος Παπαθανάσης.
«Το gov.gr δεν είναι απλώς μια τεχνολογική καινοτομία. Είναι η κεντρική επιλογή της κυβέρνησης Μητσοτάκη να χτίσουμε ένα κράτος πιο σύγχρονο, πιο αποτελεσματικό, πιο φιλικό και πιο δίκαιο», δήλωσε.
Παρουσίασε τα οφέλη της ψηφιοποίησης, ενώ έδωσε στη μετάβαση σε μία νέα εποχή εξυπηρέτησης:.
«Από την παροχή υπηρεσιών περνάμε σε μια πιο προσωποποιημένη, πιο άμεση και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση για πολίτες και επιχειρήσεις. Αυτή ακριβώς είναι η ουσία του ψηφιακού μετασχηματισμού που υλοποιείται σήμερα χάρη στους εθνικούς και ευρωπαϊκούς πόρους, αλλά ιδιαίτερα χάρη στους πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας», τόνισε.
Ακόμη, ο κ. Παπαθανάσης έκανε μία αναλυτική αναφορά στα ψηφιακά έργα που αλλάζουν τη χώρα.
«Μπαίνουμε στον όγδοο χρόνο διακυβέρνησης, έξι χρόνια gov.gr και δεν σταματάμε. Συνεχίζουμε, γιατί πιστεύουμε ότι αυτό είναι το κράτος που αξίζουν οι Ελληνίδες και οι Έλληνες», κατέληξε.
Αναγνωστόπουλος: Το νέο CRM δημιουργεί την ενιαία καρτέλα του πολίτη
Στην παρουσίαση του νέου συστήματος CRM, το οποίο αποτελεί το επόμενο μεγάλο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, προχώρησε ο γγ Πληροφοριακών Συστημάτων, Δ. Αναγνωστόπουλος.
Εξήγησε ότι το CRM βασίζεται στην ίδια «συνταγή επιτυχίας» με το gov.gr, στοχεύοντας σε μία προσωποποιημένη και πολυκαναλική εξυπηρέτηση του πολίτη.
«Το gov.gr αποτελεί την ενιαία πύλη της δημόσιας διοίκησης, με ένα ενιαίο κέντρο διαλειτουργικότητας που επιτρέπει σε πολίτες και επιχειρήσεις να εξυπηρετούνται χωρίς να χρειάζεται να προσκομίζουν πιστοποιητικά και βεβαιώσεις», σημείωσε ο κ. Αναγνωστόπουλος, τονίζοντας ότι μόνο το 2025 αναμένονται 700 εκατομμύρια διαλειτουργικότητες.
Κατά τον ίδιο, το νέο CRM αναβαθμίζει το gov.gr, δημιουργώντας την «ενιαία καρτέλα του πολίτη».
«Ο πολίτης, για πρώτη φορά, έχει τη δυνατότητα να βλέπει τις υποθέσεις που τον αφορούν, τα ραντεβού που έχει κλείσει, δηλαδή τις αιτήσεις και τις συναλλαγές του με το Δημόσιο. Μπορεί, επίσης, να βλέπει τις υπηρεσίες που συχνά επισκέπτεται, όπως ακριβώς θα έκανε σε οποιαδήποτε πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών», επεσήμανε.
Σύμφωνα με τον κ. Αναγνωστόπουλο, αυτή η καρτέλα θα συγκεντρώνει όλα τα βασικά στοιχεία του πολίτη, καθώς και τις αξιολογήσεις που έχει πραγματοποιήσει για τους δημόσιους φορείς, προσφέροντας μία συνολική εικόνα της σχέσης του με το κράτος.
Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά του νέου συστήματος είναι η ομοιογένεια στην πληροφόρηση, ανεξάρτητα από το μέσο επικοινωνίας.
«Παρέχεται μια ενιαία πολυκαναλική εξυπηρέτηση. Είτε μέσω ΚΕΠ είτε μέσω gov.gr είτε μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή ενός AI chatbot, ο υπάλληλος θα γνωρίζει ακριβώς τα ίδια δεδομένα και θα μπορεί να εξυπηρετήσει με τις ίδιες συνθήκες. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι σε κάθε κανάλι επικοινωνίας υπάρχει η ίδια πληροφορία», εξήγησε.
Επίσης, το CRM θα επιτρέπει στο κράτος να δρα προνοητικά, ενημερώνοντας τους πολίτες για θέματα που τους αφορούν άμεσα. «Το CRM παρέχει τη δυνατότητα στους φορείς να δημιουργούν με ενιαίο τρόπο και με ασφάλεια καμπάνιες προς όφελος του πολίτη. Για παράδειγμα, ενημέρωση για το Youth Pass ή για προληπτικές εξετάσεις. Συμβάλλουμε έτσι σε ένα κράτος το οποίο δρα προληπτικά και εξυπηρετεί τον πολίτη χωρίς αυτός να χρειάζεται να κάνει ενέργειες όπως συνήθως», σημείωσε.
Καταλήγοντας ο κ. Αναγνωστόπουλος υπογράμμισε ότι το CRM είναι το «επόμενο βήμα» όπου το Δημόσιο λειτουργεί με ενιαίο τρόπο και «θυμάται» τις υποθέσεις του πολίτη.
Σκέρτσος: Υπηρεσίες ποιότητας, ταχύτητας και αποτελεσματικότητας
Την ανάγκη για έναν διαρκή εκσυγχρονισμό του κράτους, ο οποίος υπερβαίνει την απλή ψηφιοποίηση και στοχεύει στην ουσιαστική απλούστευση των διαδικασιών, τόνισαν ο υπουργό Επικρατείας, Άκης Σκέρτσος και ο υπουργός Εσωτερικών , Θόδωρος Λιβάνιος.
Ο κ. Σκέρτσος σημείωσε πως «οφείλουμε μια συγγνώμη στους Έλληνες πολίτες, διότι καθυστερήσαμε για δεκαετίες να προσφέρουμε το αυτονόητο: Υπηρεσίες ποιότητας, ταχύτητας και αποτελεσματικότητας». Επεσήμανε ότι η Ελλάδα έχει, πλέον, το σχέδιο και τους πόρους από το Ταμείο Ανάκαμψης για να καλύψει το χαμένο έδαφος.
Απαντώντας στο αν η ψηφιοποίηση απλώς μετέφερε τη γραφειοκρατία από το γκισέ στην οθόνη, ο υπουργός Επικρατείας ανέφερε ότι «μαζί με την ψηφιοποίηση έρχεται και η απλούστευση. Η τεχνολογία μάς αναγκάζει να σκεφτούμε πιο απλά. Κάθε φορά που αναλαμβάνουμε ένα έργο, σκεφτόμαστε τι μπορεί να μειωθεί ως προς το γραφειοκρατικό βάρος... Δεν ψηφιοποιούμε το χάος ή τη γραφειοκρατία, αντίθετα τα απλοποιούμε και τα ψηφιοποιούμε ταυτόχρονα».
Για τον κ. Σκέρτσο, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ο επόμενος μεγάλος σταθμός, που «μπορεί να αυξήσει εκθετικά την παραγωγικότητα του ελληνικού Δημοσίου και της οικονομίας συνολικά».
«Θέλουμε ένα κράτος που να μην ταλαιπωρεί καθόλου τους πολίτες, να είναι ενιαίο, να μη μιλάει διαφορετικές γλώσσες από υπηρεσία σε υπηρεσία, να είναι γρήγορο και να είναι στο κινητό μας», κατέληξε.
Λιβάνιος: Ψηφιακή διακίνηση πληροφοριών
Ο υπουργός Εσωτερικών , Θ. Λιβάνιος αναφέρθηκε στη σημασία της διαλειτουργικότητας για τους δήμους, φέροντας ως παράδειγμα την εγγραφή παιδιών σε παιδικούς σταθμούς.
Όπως ανέφερε, «το 2019, ένας γονιός χρειαζόταν περισσότερα χαρτιά για να γράψει το παιδί του στον παιδικό σταθμό απ' ό,τι για να αγοράσει σπίτι. Αυτό λύθηκε. Πλέον, όλα τα δεδομένα αντλούνται αυτόματα από την ΑΑΔΕ, τον ΕΦΚΑ και την Εργάνη. Είναι μια εντελώς άλλη φιλοσοφία που διευκολύνει την αυτοδιοίκηση και τον πολίτη».
Υπογράμμισε πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιτρέπει στο κράτος να στοχεύει καλύτερα τις ανάγκες του, αλλά και τη σημασία της διακίνησης πληροφοριών αντί εγγράφων.
«Το μεγάλο βήμα είναι η ψηφιακή διακίνηση πληροφοριών. Όλες οι πληροφορίες θα αντλούνται αυτόματα, χωρίς έγγραφα, ώστε να είναι διαθέσιμες στη δημόσια υπηρεσία για να κάνει τη δουλειά της. Η ψηφιοποίηση είναι μετρήσιμα αποτελέσματα και εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών μας», κατέληξε.
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών